General Motors hợp tác cùng Carpla Service, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ và phụ tùng chính hãng cho khách hàng tại Việt Nam

[Hoang Son]

Loại bài

Thông cáo báo chí

Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla (Carpla Service), thành viên thuộc hệ sinh thái Tasco, và Chevrolet Sales (Thailand) Limited (CST) chính thức ký kết Thỏa thuận cung cấp phụ tùng và dịch vụ (Parts Distributor and Services Agreement), theo đó Carpla Service được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phân phối phụ tùng tại Việt Nam theo các tiêu chuẩn của General Motors (GM).

Thỏa thuận đánh dấu bước hợp tác giữa Tasco và GM trong lĩnh vực hậu mãi, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và phụ tùng chính hãng cho cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM & Chevrolet tại Việt Nam, góp phần bảo đảm quyền lợi và trải nghiệm sở hữu xe trong suốt quá trình sử dụng.

Một trong những nền tảng quan trọng của thỏa thuận là năng lực và khả năng đáp ứng của đơn vị được GM ủy quyền.

Theo thỏa thuận, Carpla Service có trách nhiệm vận hành hoạt động dịch vụ theo các tiêu chuẩn và quy trình của GM; bảo đảm đội ngũ nhân sự chuyên môn được đào tạo và chứng nhận theo yêu cầu; duy trì cơ sở vật chất, công cụ và thiết bị phù hợp; hệ thống quản lý phụ tùng và công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu vận hành; đồng thời bảo đảm các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Đây cũng là những năng lực mà Tasco đã đầu tư trong quá trình xây dựng hệ sinh thái ô tô tại Việt Nam. Với mạng lưới xưởng dịch vụ rộng khắp toàn quốc, cùng nền tảng nhân sự, cơ sở vật chất và quy trình vận hành, Tasco và Carpla Service có khả năng mở rộng dịch vụ đến gần hơn với khách hàng tại nhiều tỉnh, thành phố.

Đối với khách hàng, hợp tác này mang đến thêm khả năng tiếp cận dịch vụ theo tiêu chuẩn của GM, phụ tùng chính hãng, đội ngũ nhân sự kỹ thuật được đào tạo theo yêu cầu và quy trình dịch vụ được chuẩn hóa, góp phần duy trì chất lượng và trải nghiệm sử dụng xe trong suốt vòng đời phương tiện.

Ông Hector Villarreal - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GM Korea và Asia Pacific, cho biết: “Việc lựa chọn Carpla Service làm đơn vị được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng GM tại Việt Nam được thực hiện trên cơ sở đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn của GM về dịch vụ hậu mãi. Với nền tảng hệ thống, mạng lưới dịch vụ và nguồn lực vận hành của Tasco, chúng tôi tin tưởng Carpla Service có thể đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phụ tùng, năng lực kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.

Thông qua hợp tác này, GM hướng tới việc tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng gần 80.000 khách hàng GM & Chevrolet tại Việt Nam, góp phần bảo đảm khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ và phụ tùng phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu trong thời gian tới.”

Ông Hector Villarreal và Ông Hồ Việt Hà

Ông Nguyễn Trung Kiên - Giám đốc điều hành Carpla Service, chia sẻ: “Mạng lưới Carpla Service thuộc Hệ thống Tasco hiện cung cấp đa dạng các dịch vụ từ bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe, đồng sơn, thay thế phụ tùng đến cứu hộ và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Việc chuẩn hóa quy trình và đầu tư đồng bộ vào cơ sở vật chất, con người và công nghệ tạo nền tảng vững chắc để hệ thống đáp ứng những tiêu chuẩn dịch vụ ngày càng cao của các nhà sản xuất ô tô toàn cầu.

Việc GM lựa chọn Carpla Service là đối tác được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng tại Việt Nam là sự ghi nhận đối với năng lực, quy mô và nền tảng vận hành mà chúng tôi đã đầu tư trong thời gian qua. Chúng tôi hiểu rằng giá trị của một chiếc xe không chỉ nằm ở thời điểm khách hàng mua xe mà còn ở chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được trong suốt quá trình sử dụng.

Chúng tôi kỳ vọng sự hợp tác này sẽ tạo thêm một nền tảng hậu mãi bền vững cho cộng đồng khách hàng GM & Chevrolet tại Việt Nam, để khách hàng có thể tiếp tục an tâm sử dụng xe và tiếp cận các dịch vụ, phụ tùng chính hãng trong thời gian tới.”

“Hợp tác với GM tiếp tục khẳng định định hướng của Tasco trong việc phát triển hệ sinh thái cung cấp giải pháp di chuyển toàn diện, trong đó dịch vụ hậu mãi là một cấu phần trọng yếu. Tasco đã và đang từng bước xây dựng nền tảng dịch vụ có khả năng phục vụ nhiều thương hiệu ô tô quốc tế với những yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn vận hành khác nhau.

Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ thống, con người và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện và đồng bộ cho khách hàng”, Ông Hồ Việt Hà - Phó Chủ tịch HĐQT Tasco, chia sẻ.

Tham khảo Tasco